Smart Digital Returns
En kund- och produktunik upplevelse bygger både lojalitet och varumärke i returprocessen och driver återkonvertering.
Maximerad lönsamhet i varje transaktion kombinerad med logistisk styrning i realtid ger en kostnadseffektivare och mer hållbar returprocess.
Affärsnyttan med Smarta Digitala Returer
Återkonvertering och ökad andel lönsamma kunder
Effektiv operationell och logistisk returprocess
Automatiserad och kvalitetssäkrad administration
Hantera olönsamma kunder och "serial returners"
”Vårt viktigaste mål är att skapa världens bästa kundupplevelse! En väldigt viktig del i det är hur bra vi hjälper kunden efter köpet, med bland annat retur- och reklamationshantering. I den perfekta av världar ska det vara ännu enklare för kunden att få hjälp när något fel än vid själva köpet. Därför valde vi Easycom, för att förbättra kundupplevelsen och samtidigt förenkla för vårt team i det dagliga arbetet.
En stor anledning till valet av Easycom var deras vilja att, tillsammans med oss som kund, vidareutveckla systemet efter våra utmaningar i returflödet och på så sätt fortsätta vår resa mot att skapa världens bästa kundupplevelse.”
– Bank Bergström – CEO, NordicNest
Hållbar returlogistik
Vad är kortaste vägen till störst behov – lager, butik eller outletpartner?
Förenkla för era kunder och minska pappersanvändandet med en helt digital mobil upplevelse.
Olika marknader har olika förutsättningar – möjliggör olika returtjänster utifrån era villkor.
Expressbyten och återkonvertering
Guida era kunder till ett mer hållbart och lönsamt beteende med snabbare bytestjänster. Minimera antalet returer när kunderna förstår nya möjligheter och litar på processen.
Forskning visar att många affärer förloras på grund av en långsam och osäker byteshantering. Håll er kund i handen hela vägen och öka sannolikheten för köp.
200-300%
true profitability
Headless returns
Headless returns möjliggör egen design och fullt ägandeskap av kundresan utifrån de förutsättningar ni har i era system.
Självklart nyttjas även här hjärtat i plattformen med lönsamhetsalgoritmer, beslutsmotor för lönsammare och mer hållbar returhantering för er.
Returavdelningen – flaskhals?
Långsam operativ hantering av returpaket är inte bara kostsamt utan får flera ännu sämre följdeffekter såsom långsam återkoppling till kund och begränsat utbud på site.
Nyttja digitaliserad returprocess för kvalitativ och optimerad identifikation av paket och produkt på returavdelningen. Samverka sömlöst med kundtjänst för dialog med kund.
”Easycoms tjänster förenar en klart bättre kundupplevelse med en direkt påverkan på våra operativa och logistiska processer. Denna kombination har vi inte sett hos någon annan.”
– Anders Jentler, DCO Didrikssons
Digitaliserad returpolicy
Fri returhantering? Endast vid byten eller över fraktfri gräns? En digital returpolicy tar rätt beslut beroende på marknad, transportör och definierade regler.
En digital returpolicy ser dessutom till att rätt aktivitet utförs administrativt, operativt och logistiskt helt automatiskt.
Med forskningen som bas
Vi samverkar tätt med forskare och tar deras resultat in i våra algoritmer och tjänster.
Ett samarbete som gagnar vår innovation och därmed er utveckling på området.
Innovation, koncept & affärsutveckling
Vi är aldrig nöjda, det finns alltid mer att göra. Forskning, kunder och nya möjligheter ger ständigt nya idéer. Vill du ha en partner med innovationskraft och djup erfarenhet så har du hittat rätt!
Samverkan med returhubbar
Vi har partnersskap med returhubbar som har lång erfarenhet och kunskap kring effektiv och kvalitativ returhantering. Med tajt integration drar vi nytta av den digitaliserade returprocessen.
