Lönsamhet i (e)-handeln – del 2

Kunddata är guld – men vilken data bör ligga till grund för beslut? I del 1 av denna serie pratar jag om vikten av att förflytta och fördela ansvaret för lönsamhet. I slutändan är min övertygelse att en stor del av detta jobb tas över av algoritmer och automatiserade...

Lätt eller svårt för kunden att returnera?

Det finns många åsikter kring kunder som returnerar frekvent och många initiativ till att försöka mota returer. En framgångsrik e-handlare som introducerade fri frakt och retur för några år sedan för att boosta försäljningen gjorde succé tills man fann att antalet...

Är returnerande kunder olönsamma?

En gammal myt är att returnerande kunder oftast är olönsamma kunder vilket har haft och fortfarande har påverkan på hur många företag ser på returer. Startar man ehandel så är returer en del av affären, vare sig man vill eller inte. Att försöka ignorera returer eller...

Kan man och bör man minska antalet returer?

Hur kan jag minska mina returer? Är den vanligaste frågan när returerna kommer på tal. Jag förstår tanken helt och hållet, när man ser kostnaderna för returer och med förtvivlan ser att antalet returer ökar så är det en logisk tanke att vilja minska antalet returer....

Lönsamhet i e-handeln – del 3

Vilken effekt kan man få av ”true profitability” baserade kundsegment? I föregående post så resonerar jag kring att nyttja kvalitetssäkrad transaktionsdata först – som grund för sin kundsegmentering. Syftet med det är att få koll på hur lönsamma kunder man har,...