Book et möte

Book et möte!

Fyll inn dine opplysninger og ta kontakt med oss ​​og se frem til å vise tjenesten vår!

Kundeservice er nøkkelen til god service rundt alt som avviker eller blir uklart for kunden i kjøps- og returprosessen. Dette er en viktig del for å bygge kundetilfredshet og Customer Lifetime Value. Dessverre er det ofte slik at kundeservice må jobbe i flere forskjellige systemer og med begrenset informasjon og samtidig prøve å gi kunden optimal service.

Fra kjøpstidspunktet til levering mottar kunden vanligvis god informasjon og synlighet i prosessen, og kundeservice kan dermed gi kundene gode svar og løsninger på problemer. Retur- og klageprosessen er imidlertid vanligvis skjult til returen eller klagen kommer til lageret. Dette kalles ofte «blind returns» som er beskrivende ettersom verken kunde eller kundeservice har innsikt i prosessen når den befinner seg et sted i transportkjeden.

Det kan ta både kort og lang tid til man få svar fra det at kunden har overlevert returen, avhengig av om det er høysesong eller ikke og hvilke markeder du selger i, noe som har stor innvirkning på ledetider. I høysesong med bra trykk på utgående ordrer, får returer og reklamasjoner vanligvis vente litt lenger før de blir håndtert på lageret. Tar det tid blir kunden bekymret og begynner å kontakte kundeservice, som igjen ikke har mer informasjon å gi kunden, noe som påvirker kundetilfredsheten. Selvfølgelig er det også frustrerende for kundeservice å ikke kunne gi kundene svar.

Hvordan skal kundeservice få mer tid og kunden mer innsyn?

Med digitale returer gir du kunden en selvbetjeningsfunksjon som både gir kunden bedre informasjon og valg rundt en retur eller reklamasjon allerede ved registrering basert på automatiske forretningsregler i returløsningen. Fra tidspunktet returen eller reklamasjonen opprettes, har både kunden og kundeservice full innsikt i hele prosessen med utveksling, refusjon eller erstatningsvare. Kunden har «svar hele tiden» og kundeservice mindre belastning i form av mindre antall samtaler, chatter og e-post.

Hvordan gjøre kunde og kundeservice enda gladere?

Noen tips underveis:
  • Ved å refundere kunden tidligere, trenger det ikke å være så mye hastverk med returen.
  • Hvorfor ikke blokkere reklamasjoner og be kunden om å legge den til resirkulering i stedet.
  • Gi kunden en kupong før noe må sendes tilbake.

Dette gir heltene i kundeservice bedre verktøy og muligheter til å betjene kunder, samt øke kundetilfredsheten.