thinking returns
Inspiration, knowledge, news and dialogue around returns, true profitability and sustainability. Please feel free to comment, share and interact around the content!
Language
All
English
Swedish
The new normal and stock levels
"Online volumes for ecommerce and omni-channel retailers will almost definitely increase in all segments" Many will be the impact of Covid-19 on retail and in its aftermath we can speculate as to what will the new normal be for retailers and consumers? Already we are...
Sustainability in ecommerce – you need to think outside the box
The big trick you are missing in your sustainability policy What are you doing to improve the sustainability of your ecommerce operation? Eco friendly last mile delivery? Limiting packaging and plastics? Encouraging customers to use click and collect? Reducing...
Returguiden #3 – Hur lång returtid ska jag erbjuda?
Hur lång returtid ska jag jag erbjuda? Hur slår det på min försäljning? Hur påverkar det ekonomin i stort? Frågorna är många och ämnet omdebatterat. E-handelns uppväxt och tillväxt har präglats av en generellt sätt generös returtid där konsumenten lärts upp av...
Returguiden #2 – Återbetalning
Pengar tillbaka snabbt är en mycket viktig nyckel för en bra kundupplevelse och det bygger både varumärke och LTV (Life Time Value). Det ökar chansen för återkonvertering och bygger förtroende för er returhantering vilket får kunder att lita på er process och därmed...
Hållbar och lönsam e-handel på rim…
The impact of returns – addressing the X and Y time
Earlier this summer, in a workshop with a global sports brand, we came across the terms X and Y time with respect to their returns process. The brand’s team had defined the X time as: the time between a customer receiving their ordered online goods to dropping off the...
Det digitala provrummet
Många e-handlare kämpar med det ökade antalet returer då detta har stor påverkan på lönsamheten. Den ökade andelen är en konsekvens av att provrummet flyttar hem till konsumenten . Vår erfarenhet visar att inte många e-handlare har kontroll på korrekt lönsamhet ner på...
Returguiden #1 – Vad vill konsumenten?
En undersökning i Storbritannien visar att kunden naturligtvis allra helst inte alls vill ägna sig åt returer i sin nuvarande form. Den säger också att kunden vill att den ultimata returen skall: Vara gratis Kunna returneras i lokal butik Trigga återbetalning direkt...
Dags att göra sig av med returetiketten!
Digitala returer kan betyda många saker. I detta inlägg fokuserar vi på själva transportetiketten där vi nu hos många transportörer har möjlighet att bli av med den helt. Varför är det viktigt och på vilket sätt?. Kundupplevelsen I en för kunden idag olustig...
Utmaningen med att provrummet flyttar hem
Det är egentligen ganska naturligt att provrummet flyttar hem till konsumenter som handlar online utifrån några olika aspekter. 1.Konsumenter anammar samma beteende online som när dom handlar i butik. I provrummet i butiken får konsumenten snabb tillgång till...
