thinking returns
Inspiration, knowledge, news and dialogue around returns, true profitability and sustainability. Please feel free to comment, share and interact around the content!
Language
All
English
Swedish
Returguiden #1 – Vad vill konsumenten?
En undersökning i Storbritannien visar att kunden naturligtvis allra helst inte alls vill ägna sig åt returer i sin nuvarande form. Den säger också att kunden vill att den ultimata returen skall: Vara gratis Kunna returneras i lokal butik Trigga återbetalning direkt...
Dags att göra sig av med returetiketten!
Digitala returer kan betyda många saker. I detta inlägg fokuserar vi på själva transportetiketten där vi nu hos många transportörer har möjlighet att bli av med den helt. Varför är det viktigt och på vilket sätt?. Kundupplevelsen I en för kunden idag olustig...
Utmaningen med att provrummet flyttar hem
Det är egentligen ganska naturligt att provrummet flyttar hem till konsumenter som handlar online utifrån några olika aspekter. 1.Konsumenter anammar samma beteende online som när dom handlar i butik. I provrummet i butiken får konsumenten snabb tillgång till...
Easycom customer segmentation
Many MBA students will have come across the Boston Consulting Group Growth-Share Matrix and will have marvelled at the elegance and insight the model brings to planning and business strategy. It’s a simple approach and may seem somewhat dated in these days of big...
Lätt eller svårt för kunden att returnera?
Det finns många åsikter kring kunder som returnerar frekvent och många initiativ till att försöka mota returer. En framgångsrik e-handlare som introducerade fri frakt och retur för några år sedan för att boosta försäljningen gjorde succé tills man fann att antalet...
Är returnerande kunder olönsamma?
En gammal myt är att returnerande kunder oftast är olönsamma kunder vilket har haft och fortfarande har påverkan på hur många företag ser på returer. Startar man ehandel så är returer en del av affären, vare sig man vill eller inte. Att försöka ignorera returer eller...
Kan man och bör man minska antalet returer?
Hur kan jag minska mina returer? Är den vanligaste frågan när returerna kommer på tal. Jag förstår tanken helt och hållet, när man ser kostnaderna för returer och med förtvivlan ser att antalet returer ökar så är det en logisk tanke att vilja minska antalet returer....
Lönsamhet i e-handeln – del 3
Vilken effekt kan man få av ”true profitability” baserade kundsegment? I föregående post så resonerar jag kring att nyttja kvalitetssäkrad transaktionsdata först - som grund för sin kundsegmentering. Syftet med det är att få koll på hur lönsamma kunder man har, vilket...
Lönsamhet i (e)-handeln – del 2
Kunddata är guld – men vilken data bör ligga till grund för beslut? I del 1 av denna serie pratar jag om vikten av att förflytta och fördela ansvaret för lönsamhet. I slutändan är min övertygelse att en stor del av detta jobb tas över av algoritmer och automatiserade...
Lönsamhet i (e)-handeln – del 1
Varför lönsamhet är mer komplext i nya handeln? Intro Retail & ehandelsbranschen kämpar av många anledningar. Varumärken blir starkare, kedjor har det mer utmanande och kunden ställer nya krav på upplevelser, service mm. Det finns många vinklar in i vad man kan...
