thinking returns

Inspiration, knowledge, news and dialogue around returns, true profitability and sustainability. Please feel free to comment, share and interact around the content!

Language

All

English

Swedish

Tags

All

Customer Segmentation

Returns Management

True Profitability

Recommendations

Returguiden #2 – Återbetalning

Returguiden #2 – Återbetalning

Pengar tillbaka snabbt är en mycket viktig nyckel för en bra kundupplevelse och det bygger både varumärke och LTV (Life Time Value). Det ökar chansen för återkonvertering och bygger förtroende för er returhantering vilket får kunder att lita på er process och därmed...

read more
The impact of returns – addressing the X and Y time

The impact of returns – addressing the X and Y time

Earlier this summer, in a workshop with a global sports brand, we came across the terms X and Y time with respect to their returns process. The brand’s team had defined the X time as: the time between a customer receiving their ordered online goods to dropping off the...

read more
Det digitala provrummet

Det digitala provrummet

Många e-handlare kämpar med det ökade antalet returer då detta har stor påverkan på lönsamheten. Den ökade andelen är en konsekvens av att provrummet flyttar hem till konsumenten . Vår erfarenhet visar att inte många e-handlare har kontroll på korrekt lönsamhet ner på...

read more
Returguiden #1 – Vad vill konsumenten?

Returguiden #1 – Vad vill konsumenten?

En undersökning i Storbritannien visar att kunden naturligtvis allra helst inte alls vill ägna sig åt returer i sin nuvarande form. Den säger också att kunden vill att den ultimata returen skall: Vara gratis Kunna returneras i lokal butik Trigga återbetalning direkt...

read more
Dags att göra sig av med returetiketten!

Dags att göra sig av med returetiketten!

Digitala returer kan betyda många saker. I detta inlägg fokuserar vi på själva transportetiketten där vi nu hos många transportörer har möjlighet att bli av med den helt. Varför är det viktigt och på vilket sätt?. Kundupplevelsen I en för kunden idag olustig...

read more
Utmaningen med att provrummet flyttar hem

Utmaningen med att provrummet flyttar hem

Det är egentligen ganska naturligt att provrummet flyttar hem till konsumenter som handlar online utifrån några olika aspekter. 1.Konsumenter anammar samma beteende online som när dom handlar i butik. I provrummet i butiken får konsumenten snabb tillgång till...

read more
Easycom customer segmentation

Easycom customer segmentation

Many MBA students will have come across the Boston Consulting Group Growth-Share Matrix and will have marvelled at the elegance and insight the model brings to planning and business strategy. It’s a simple approach and may seem somewhat dated in these days of big...

read more
Lätt eller svårt för kunden att returnera?

Lätt eller svårt för kunden att returnera?

Det finns många åsikter kring kunder som returnerar frekvent och många initiativ till att försöka mota returer. En framgångsrik e-handlare som introducerade fri frakt och retur för några år sedan för att boosta försäljningen gjorde succé tills man fann att antalet...

read more
Är returnerande kunder olönsamma?

Är returnerande kunder olönsamma?

En gammal myt är att returnerande kunder oftast är olönsamma kunder vilket har haft och fortfarande har påverkan på hur många företag ser på returer. Startar man ehandel så är returer en del av affären, vare sig man vill eller inte. Att försöka ignorera returer eller...

read more