thinking returns

Inspiration, knowledge, news and dialogue around returns, true profitability and sustainability. Please feel free to comment, share and interact around the content!

Language

All

English

Swedish

Tags

All

Customer Segmentation

Returns Management

True Profitability

Recommendations

Coronavirus impact Q&A with Sean Sherwin-Smith

Coronavirus impact Q&A with Sean Sherwin-Smith

We recently had a Q&A session with supply chain expert Sean Sherwin-Smith about the impact of the Coronavirus on retail.   Broadly speaking, how do you see Covid affecting the world of commerce and ecommerce?   What has been brought into sharp focus for business...

read more
3 sätt att tjäna mer på mindre

3 sätt att tjäna mer på mindre

När permitteringar och varsel lagt sig lite grand och det finns tid att styra tillbaka energin till kärn-affären igen så är det viktigare än någonsin att se till att vi får ut maximalt av varje såld order. Nu är det överlevnad och/eller en kombination av förberedelse...

read more
The new normal and stock levels

The new normal and stock levels

"Online volumes for ecommerce and omni-channel retailers will almost definitely increase in all segments" Many will be the impact of Covid-19 on retail and in its aftermath we can speculate as to what will the new normal be for retailers and consumers? Already we are...

read more
Returguiden #2 – Återbetalning

Returguiden #2 – Återbetalning

Pengar tillbaka snabbt är en mycket viktig nyckel för en bra kundupplevelse och det bygger både varumärke och LTV (Life Time Value). Det ökar chansen för återkonvertering och bygger förtroende för er returhantering vilket får kunder att lita på er process och därmed...

read more
The impact of returns – addressing the X and Y time

The impact of returns – addressing the X and Y time

Earlier this summer, in a workshop with a global sports brand, we came across the terms X and Y time with respect to their returns process. The brand’s team had defined the X time as: the time between a customer receiving their ordered online goods to dropping off the...

read more
Det digitala provrummet

Det digitala provrummet

Många e-handlare kämpar med det ökade antalet returer då detta har stor påverkan på lönsamheten. Den ökade andelen är en konsekvens av att provrummet flyttar hem till konsumenten . Vår erfarenhet visar att inte många e-handlare har kontroll på korrekt lönsamhet ner på...

read more