thinking returns
Inspiration, knowledge, news and dialogue around returns, true profitability and sustainability. Please feel free to comment, share and interact around the content!
Language
All
English
Swedish
Returhub 2.0 – Vad är den konkreta nyttan för e-handlare?
Digitalisering och mognadsgrad i returprocesser möjliggör nu än mer specialiserad returhub´s-hantering där effekt fås både på kundupplevelse, administrativ effektivitet, operativ och logistisk smartness. Låt oss kika på utmaningarna och möjligheterna som finns.
Returernas miljöpåverkan har lite med returer att göra…
Poängen…returernas största miljöpåverkan är inte direkt relaterade till returerna utan mer effekterna av dem. En mer holistisk synvinkel och förståelse måste till för att möjliggöra en mer hållbar och lönsam handel – inklusive returer, de är en del av processen hur litet eller stort det isolerade problemet gällande dem än må vara.
Mer tid att serva kunderna utan fler resurser, möjligt?
Kundtjänst är oftast spindeln i nätet för att kunna ge kunderna en bra service kring allt som avviker eller blir otydligt för kund i köp- och returprocessen. Detta är en vital del för att bygga kundnöjdhet och Customer Lifetime Value. Tyvärr är det allt som oftast att...
Hållbar cirkulär handel – hur hantera re-processer?
Se här, riktigt snyggt Fjällräven! - av flera skäl: Initiativet och ansvarstagandet för att göra det mesta av producerad råvara Paketeringen av konceptet, produkterna vilket skapar ett välförtjänt hype kring dem så att affären/lönsamheten går ihop. (ej bekräftat men...
Verkliga ledtider för returer och kundnöjdhet?
Det är en ”dold” sanning kring hur lång företagens ledtider är för returer & reklamationer och de beräknas oftast i genomsnittstider som kommuniceras till kunder. Ibland stämmer den verkliga ledtiden överens med det man kommunicerar till kund men ofta kan det...
Så gör du 50% av dina returer till en ren affärsmöjlighet!
Japp, så är det! Dags att vända på perspektiven och se på returerna som en del av din affär och inte bara en kostnadspost. Vilka är då dessa 50% och hur stor påverkan kan de ha på din affär? Nedan graf representerar en ganska vanlig syn på returer och frågan jag får...
Holiday Season 2020 – after the most important ever Q4 comes the most challenging Q1
Easycom and partners IBM and Publicis Sapient recently held a panel discussion looking at 'Ecommerce in the Holiday Season 2020 - after the most important ever Q4 comes the most challenging Q1 for returns, sustainability and margins’ Easycom CEO Peter Hietala...
Återkonvertering 8-11% – det är bara början!
Hur man genom lönsam återkonvertering/re-conversion kan få synergieffekter som gör att 1+1 = 3 i ditt bolag!
re-think BIG! – för lönsam och hållbar fashion
Många initiativ har tagits och flera pågår för att hitta nyckeln till cirkulära affärsmodeller, mer hållbar och ansvarsfull handel, second hand/second life upplägg mm (re-use, re-turn, re-cycle, re-nt…). En del lever än, vissa har gått i graven och enligt min mening...
Customers – the easycom segmentation and Life Time Profitability
Understanding customers real value, or LTP (Life Time Profitability), to your business is a crucial measure which should underpin much of the interaction with your customer base. Being able to differentiate which particular customer contributes to your profits...
