Thinking returns
Inspiration, kunskap, nyheter och dialog kring returhantering, true profitability*, tillgänglighet och hållbarhet. För gärna en dialog kring ämnen och inlägg via LinkedIn.
*True profitability inom e-handeln handlar om att se och hantera den finansiella konsekvensen av nya köp- och leveransmönster. Läs mer om det här
Hållbar och lönsam e-handel på rim…
Det digitala provrummet
Många e-handlare kämpar med det ökade antalet returer då detta har stor påverkan på lönsamheten. Den ökade andelen är en konsekvens av att provrummet flyttar hem till konsumenten . Vår erfarenhet visar att inte många e-handlare har kontroll på korrekt lönsamhet ner på...
Returguiden #1 – Vad vill konsumenten?
En undersökning i Storbritannien visar att kunden naturligtvis allra helst inte alls vill ägna sig åt returer i sin nuvarande form. Den säger också att kunden vill att den ultimata returen skall: Vara gratis Kunna returneras i lokal butik Trigga återbetalning direkt...
Dags att göra sig av med returetiketten!
Digitala returer kan betyda många saker. I detta inlägg fokuserar vi på själva transportetiketten där vi nu hos många transportörer har möjlighet att bli av med den helt. Varför är det viktigt och på vilket sätt?. Kundupplevelsen I en för kunden idag olustig...
Utmaningen med att provrummet flyttar hem
Det är egentligen ganska naturligt att provrummet flyttar hem till konsumenter som handlar online utifrån några olika aspekter. 1.Konsumenter anammar samma beteende online som när dom handlar i butik. I provrummet i butiken får konsumenten snabb tillgång till...
Lätt eller svårt för kunden att returnera?
Det finns många åsikter kring kunder som returnerar frekvent och många initiativ till att försöka mota returer. En framgångsrik e-handlare som introducerade fri frakt och retur för några år sedan för att boosta försäljningen gjorde succé tills man fann att antalet...
Är returnerande kunder olönsamma?
En gammal myt är att returnerande kunder oftast är olönsamma kunder vilket har haft och fortfarande har påverkan på hur många företag ser på returer. Startar man ehandel så är returer en del av affären, vare sig man vill eller inte. Att försöka ignorera returer eller...
Kan man och bör man minska antalet returer?
Hur kan jag minska mina returer? Är den vanligaste frågan när returerna kommer på tal. Jag förstår tanken helt och hållet, när man ser kostnaderna för returer och med förtvivlan ser att antalet returer ökar så är det en logisk tanke att vilja minska antalet returer....
Lönsamhet i e-handeln – del 3
Vilken effekt kan man få av ”true profitability” baserade kundsegment? I föregående post så resonerar jag kring att nyttja kvalitetssäkrad transaktionsdata först - som grund för sin kundsegmentering. Syftet med det är att få koll på hur lönsamma kunder man har, vilket...
Lönsamhet i (e)-handeln – del 2
Kunddata är guld – men vilken data bör ligga till grund för beslut? I del 1 av denna serie pratar jag om vikten av att förflytta och fördela ansvaret för lönsamhet. I slutändan är min övertygelse att en stor del av detta jobb tas över av algoritmer och automatiserade...
Lönsamhet i (e)-handeln – del 1
Varför lönsamhet är mer komplext i nya handeln? Intro Retail & ehandelsbranschen kämpar av många anledningar. Varumärken blir starkare, kedjor har det mer utmanande och kunden ställer nya krav på upplevelser, service mm. Det finns många vinklar in i vad man kan...
True profitability
Historien bakom
True profitability inom e-handeln handlar om att se och hantera den finansiella konsekvensen av nya köp- och leveransmönster. När en allt större del av affärsflödena utgörs av returer påverkas vinstmarginalen direkt, vilket är svårt att få grepp om och upptäcka i tid. Individuella köp- och returbeteenden gör att vissa kunder är lönsamma medan andra driver konstant negativt resultat. Som en konsekvens blir även produkter olönsamma på vissa marknader genom kombinationen av:
• Returgrad
• Operationell och logistisk kostnad
• Returpolicy på lokal marknad
True profitability har varit och är ett vedertaget begrepp inom management consulting där alla kostnader inom exempelvis processindustri manuellt härrörts tillbaka till minsta produkt/tjänst som sålts. Nu tar vi begreppet till e-handeln och automatiserar det genom digitalisering. Att prata om returgrader på övergripande nivå är alltför trubbigt, styrning på den nivån ger oönskade konsekvenser.
Returer är bra och dåligt
Returer är bra och dåligt, kunder och produkter är olönsamma och lönsamma. Varje kund och produkt bör behandlas olika för maximerad lönsamhet, kundupplevelse och minimerad miljöpåverkan. En kontinuerlig automatiserad insikt på lägsta nivå möjliggör en lönsamhetsdrivande taktisk och operationell säljstyrning som inte förut varit möjlig.