Thinking returns

Inspiration, kunskap, nyheter och dialog kring returhantering, true profitability*, tillgänglighet och hållbarhet. För gärna en dialog kring ämnen och inlägg via LinkedIn.

*True profitability inom e-handeln handlar om att se och hantera den finansiella konsekvensen av nya köp- och leveransmönster. Läs mer om det här

Returernas miljöpåverkan har lite med returer att göra…

Returernas miljöpåverkan har lite med returer att göra…

Poängen…returernas största miljöpåverkan är inte direkt relaterade till returerna utan mer effekterna av dem. En mer holistisk synvinkel och förståelse måste till för att möjliggöra en mer hållbar och lönsam handel – inklusive returer, de är en del av processen hur litet eller stort det isolerade problemet gällande dem än må vara.

Mer tid att serva kunderna utan fler resurser, möjligt?

Mer tid att serva kunderna utan fler resurser, möjligt?

Kundtjänst är oftast spindeln i nätet för att kunna ge kunderna en bra service kring allt som avviker eller blir otydligt för kund i köp- och returprocessen. Detta är en vital del för att bygga kundnöjdhet och Customer Lifetime Value. Tyvärr är det allt som oftast att...

Hållbar cirkulär handel – hur hantera re-processer?

Hållbar cirkulär handel – hur hantera re-processer?

Se här, riktigt snyggt Fjällräven! - av flera skäl: Initiativet och ansvarstagandet för att göra det mesta av producerad råvara Paketeringen av konceptet, produkterna vilket skapar ett välförtjänt hype kring dem så att affären/lönsamheten går ihop. (ej bekräftat men...

Verkliga ledtider för returer och kundnöjdhet?

Verkliga ledtider för returer och kundnöjdhet?

Det är en ”dold” sanning kring hur lång företagens ledtider är för returer & reklamationer och de beräknas oftast i genomsnittstider som kommuniceras till kunder. Ibland stämmer den verkliga ledtiden överens med det man kommunicerar till kund men ofta kan det...

re-think BIG! – för lönsam och hållbar fashion

re-think BIG! – för lönsam och hållbar fashion

Många initiativ har tagits och flera pågår för att hitta nyckeln till cirkulära affärsmodeller, mer hållbar och ansvarsfull handel, second hand/second life upplägg mm (re-use, re-turn, re-cycle, re-nt…). En del lever än, vissa har gått i graven och enligt min mening...

3 sätt att tjäna mer på mindre

3 sätt att tjäna mer på mindre

När permitteringar och varsel lagt sig lite grand och det finns tid att styra tillbaka energin till kärn-affären igen så är det viktigare än någonsin att se till att vi får ut maximalt av varje såld order. Nu är det överlevnad och/eller en kombination av förberedelse...

Returguiden #3 – Hur lång returtid ska jag erbjuda?

Returguiden #3 – Hur lång returtid ska jag erbjuda?

Hur lång returtid ska jag jag erbjuda? Hur slår det på min försäljning? Hur påverkar det ekonomin i stort? Frågorna är många och ämnet omdebatterat. E-handelns uppväxt och tillväxt har präglats av en generellt sätt generös returtid där konsumenten lärts upp av...

Returguiden #2 – Återbetalning

Returguiden #2 – Återbetalning

Pengar tillbaka snabbt är en mycket viktig nyckel för en bra kundupplevelse och det bygger både varumärke och LTV (Life Time Value). Det ökar chansen för återkonvertering och bygger förtroende för er returhantering vilket får kunder att lita på er process och därmed...