Thinking returns
Inspiration, kunskap, nyheter och dialog kring returhantering, true profitability*, tillgänglighet och hållbarhet. För gärna en dialog kring ämnen och inlägg via LinkedIn.
*True profitability inom e-handeln handlar om att se och hantera den finansiella konsekvensen av nya köp- och leveransmönster. Läs mer om det här
Returhub 2.0 – Vad är den konkreta nyttan för e-handlare?
Returhub har funnits som begrepp ett tag och skälen till dess exitens har framför allt varit: Kostnadseffektivet i låglöneländer Logistiska skäl där returhubar möjliggör ett omvänt linehaul + distributions upplägg Digitalisering och mognadsgrad i returprocesser...
Returernas miljöpåverkan har lite med returer att göra…
Poängen…returernas största miljöpåverkan är inte direkt relaterade till returerna utan mer effekterna av dem. En mer holistisk synvinkel och förståelse måste till för att möjliggöra en mer hållbar och lönsam handel – inklusive returer, de är en del av processen hur litet eller stort det isolerade problemet gällande dem än må vara.
Mer tid att serva kunderna utan fler resurser, möjligt?
Kundtjänst är oftast spindeln i nätet för att kunna ge kunderna en bra service kring allt som avviker eller blir otydligt för kund i köp- och returprocessen. Detta är en vital del för att bygga kundnöjdhet och Customer Lifetime Value. Tyvärr är det allt som oftast att...
Hållbar cirkulär handel – hur hantera re-processer?
Se här, riktigt snyggt Fjällräven! - av flera skäl: Initiativet och ansvarstagandet för att göra det mesta av producerad råvara Paketeringen av konceptet, produkterna vilket skapar ett välförtjänt hype kring dem så att affären/lönsamheten går ihop. (ej bekräftat men...
Verkliga ledtider för returer och kundnöjdhet?
Det är en ”dold” sanning kring hur lång företagens ledtider är för returer & reklamationer och de beräknas oftast i genomsnittstider som kommuniceras till kunder. Ibland stämmer den verkliga ledtiden överens med det man kommunicerar till kund men ofta kan det...
Så gör du 50% av dina returer till en ren affärsmöjlighet!
Japp, så är det! Dags att vända på perspektiven och se på returerna som en del av din affär och inte bara en kostnadspost. Vilka är då dessa 50% och hur stor påverkan kan de ha på din affär? Nedan graf representerar en ganska vanlig syn på returer och frågan jag får...
Återkonvertering 8-11% – det är bara början!
Hur man genom lönsam återkonvertering/re-conversion kan få synergieffekter som gör att 1+1 = 3 i ditt bolag!
re-think BIG! – för lönsam och hållbar fashion
Många initiativ har tagits och flera pågår för att hitta nyckeln till cirkulära affärsmodeller, mer hållbar och ansvarsfull handel, second hand/second life upplägg mm (re-use, re-turn, re-cycle, re-nt…). En del lever än, vissa har gått i graven och enligt min mening...
Nya faktorer ger ökade krav på snabb återbetalning
Tre saker sätter nu fokus på återbetalning och dess ledtid i relation till hur den påverkar kundupplevelsen, life time value och i slutändan din konkurrenskraft.
3 sätt att tjäna mer på mindre
När permitteringar och varsel lagt sig lite grand och det finns tid att styra tillbaka energin till kärn-affären igen så är det viktigare än någonsin att se till att vi får ut maximalt av varje såld order. Nu är det överlevnad och/eller en kombination av förberedelse...
Returguiden #3 – Hur lång returtid ska jag erbjuda?
Hur lång returtid ska jag jag erbjuda? Hur slår det på min försäljning? Hur påverkar det ekonomin i stort? Frågorna är många och ämnet omdebatterat. E-handelns uppväxt och tillväxt har präglats av en generellt sätt generös returtid där konsumenten lärts upp av...
Returguiden #2 – Återbetalning
Pengar tillbaka snabbt är en mycket viktig nyckel för en bra kundupplevelse och det bygger både varumärke och LTV (Life Time Value). Det ökar chansen för återkonvertering och bygger förtroende för er returhantering vilket får kunder att lita på er process och därmed...
True profitability
Historien bakom
True profitability inom e-handeln handlar om att se och hantera den finansiella konsekvensen av nya köp- och leveransmönster. När en allt större del av affärsflödena utgörs av returer påverkas vinstmarginalen direkt, vilket är svårt att få grepp om och upptäcka i tid. Individuella köp- och returbeteenden gör att vissa kunder är lönsamma medan andra driver konstant negativt resultat. Som en konsekvens blir även produkter olönsamma på vissa marknader genom kombinationen av:
• Returgrad
• Operationell och logistisk kostnad
• Returpolicy på lokal marknad
True profitability har varit och är ett vedertaget begrepp inom management consulting där alla kostnader inom exempelvis processindustri manuellt härrörts tillbaka till minsta produkt/tjänst som sålts. Nu tar vi begreppet till e-handeln och automatiserar det genom digitalisering. Att prata om returgrader på övergripande nivå är alltför trubbigt, styrning på den nivån ger oönskade konsekvenser.
Returer är bra och dåligt
Returer är bra och dåligt, kunder och produkter är olönsamma och lönsamma. Varje kund och produkt bör behandlas olika för maximerad lönsamhet, kundupplevelse och minimerad miljöpåverkan. En kontinuerlig automatiserad insikt på lägsta nivå möjliggör en lönsamhetsdrivande taktisk och operationell säljstyrning som inte förut varit möjlig.