Thinking returns
Inspiration, kunskap, nyheter och dialog kring returhantering, true profitability*, tillgänglighet och hållbarhet. För gärna en dialog kring ämnen och inlägg via LinkedIn.
*True profitability inom e-handeln handlar om att se och hantera den finansiella konsekvensen av nya köp- och leveransmönster. Läs mer om det här
Fashion meets innovation: Welcome NELLY!
We're thrilled to announce that Nelly, one of the e-commerce fashion heavyweights has chosen Easycom as their return platform. Our expertise in digitized return management is set to amplify Nelly’s operations, showcasing how innovation, when done right, can transform...
Digitala Returer – vad är det och hur funkar det?
Digitala Returer inom E-handeln - hur funkar det egentligen? E-handeln är i ständig förändring, och en aspekt som kommit att växa i betydelse är returhantering. Digitala returer blir en mer och mer vanlig lösning, men vad innebär det i praktiken? Hur går dagens...
Konsumentreturer är ett tveeggat svärd!
Den lagstadgade möjligheten för oss kunder att returnera genererar som vi alla vet höga kostnader vilket ofta hamnar i fokus, speciellt i media men även i en del verksamheter. I en amerikansk studie så fann man genom att analysera transaktions data, att det finns en...
Framgångsreceptet för e-handel i en tid av förändringar?
Vindarna har vänt på e-handelshimlen och den e-handelsvärld vi är vana vid är inte längre sig lik. Billigt kapital och fokus på tillväxt har vänt till dyrt kapital och fokus på lönsamhet. Det är inte längre ”billigt” att låna pengar och det spända läget i omvärlden...
What if 50% of your returns could become a business opportunity?
The good news? They can! It's time to flip the perspective and see returns as a business opportunity - not just a cost. So, which 50% and how much impact can they have on your business? The graph below represents a common view of returns and the question I always get...
Så hanterar du dina returavgifter för ökad lönsamhet i två steg!
Att helt plötsligt börja ta betalt för returer kan vara ett stort steg att ta i relation till risken att förlora kunder, minska konverteringsgrad mm. Nu har flera stora varumärken och bolag gått i bräshcen såsom t ex H&M och GinaTricot. Samtidigt har forskning...
240 miljarder upp i rök‼️ – vad gör vi åt det?
Då är vi inne i mer utmanande returtider än på länge ur ett lönsamhetsperspektiv. Många av er e-handlare har förlängt sina returvillkor för julhandeln så att det går att returnera ända fram till sista januari. Det drev högst troligt en ökad andel köp och omsättning...
Returhub 2.0 – Vad är den konkreta nyttan för e-handlare?
Returhub har funnits som begrepp ett tag och skälen till dess exitens har framför allt varit: Kostnadseffektivet i låglöneländer Logistiska skäl där returhubar möjliggör ett omvänt linehaul + distributions upplägg Digitalisering och mognadsgrad i returprocesser...
Returernas miljöpåverkan har lite med returer att göra…
Poängen…returernas största miljöpåverkan är inte direkt relaterade till returerna utan mer effekterna av dem. En mer holistisk synvinkel och förståelse måste till för att möjliggöra en mer hållbar och lönsam handel – inklusive returer, de är en del av processen hur litet eller stort det isolerade problemet gällande dem än må vara.
Mer tid att serva kunderna utan fler resurser, möjligt?
Kundtjänst är oftast spindeln i nätet för att kunna ge kunderna en bra service kring allt som avviker eller blir otydligt för kund i köp- och returprocessen. Detta är en vital del för att bygga kundnöjdhet och Customer Lifetime Value. Tyvärr är det allt som oftast att...
Hållbar cirkulär handel – hur hantera re-processer?
Se här, riktigt snyggt Fjällräven! - av flera skäl: Initiativet och ansvarstagandet för att göra det mesta av producerad råvara Paketeringen av konceptet, produkterna vilket skapar ett välförtjänt hype kring dem så att affären/lönsamheten går ihop. (ej bekräftat men...
Verkliga ledtider för returer och kundnöjdhet?
Det är en ”dold” sanning kring hur lång företagens ledtider är för returer & reklamationer och de beräknas oftast i genomsnittstider som kommuniceras till kunder. Ibland stämmer den verkliga ledtiden överens med det man kommunicerar till kund men ofta kan det...
True profitability
Historien bakom
True profitability inom e-handeln handlar om att se och hantera den finansiella konsekvensen av nya köp- och leveransmönster. När en allt större del av affärsflödena utgörs av returer påverkas vinstmarginalen direkt, vilket är svårt att få grepp om och upptäcka i tid. Individuella köp- och returbeteenden gör att vissa kunder är lönsamma medan andra driver konstant negativt resultat. Som en konsekvens blir även produkter olönsamma på vissa marknader genom kombinationen av:
• Returgrad
• Operationell och logistisk kostnad
• Returpolicy på lokal marknad
True profitability har varit och är ett vedertaget begrepp inom management consulting där alla kostnader inom exempelvis processindustri manuellt härrörts tillbaka till minsta produkt/tjänst som sålts. Nu tar vi begreppet till e-handeln och automatiserar det genom digitalisering. Att prata om returgrader på övergripande nivå är alltför trubbigt, styrning på den nivån ger oönskade konsekvenser.
Returer är bra och dåligt
Returer är bra och dåligt, kunder och produkter är olönsamma och lönsamma. Varje kund och produkt bör behandlas olika för maximerad lönsamhet, kundupplevelse och minimerad miljöpåverkan. En kontinuerlig automatiserad insikt på lägsta nivå möjliggör en lönsamhetsdrivande taktisk och operationell säljstyrning som inte förut varit möjlig.